Het geven van e-complimenten
Als je iets goeds ziet, geef dan een compliment. Het ondersteunen en stimuleren van onze klanten is een van de belangrijkste taken van een coach. Er zijn verschillende technieken om een klant positief te bekrachtigen en een daarvan is het geven van een compliment. Soms kan een compliment in het gesprek zelf de dialoog verstoren, ook kan de klant het aanvaarden als een beleefdheidstheorie. De kracht van een compliment via SMS, Whats-app of e-mail is wellicht dan een perfecte mogelijkheid. Het zorgt dat de klant het compliment in ontvangst kan nemen in sociale anonimiteit (het gevoel niet bekeken of beoordeeld te worden). De klant kan rustig het compliment ontvangen zonder direct te hoeven reageren. Een ander voordeel kan zijn dat de klant het later nog even kan teruglezen op een later tijdstip. En we kennen natuurlijk allemaal de kracht van de herhaling.
Tips bij het vormgeven van een krachtig compliment:
Oprechtheid: een krachtig compliment is gemeend. Bij het ondervinden van moeilijkheden bij het bedenken van een welgemeend compliment kun je deze beter niet geven.
Ik vorm: formuleer het compliment in de ik-vorm zodat duidelijk is wie het compliment geeft.
Gedrag: een krachtig compliment benoemt het specifieke gedrag van een klant.
Positieve constatering: een compliment bevat een constatering van de coach gekoppeld aan een positief oordeel.
Formulering in de tegenwoordige tijd: een compliment geformuleerd in de tegenwoordige tijd werkt activerend en stimulerend.
Voorbeeld:
Een van onze klanten vertelde aan het begin van het coachingsgesprek dat zij eigenlijk wilde afbellen die ochtend. Toch heeft zij doorgezet en de afspraak door laten gaan. Dit was voor deze klant een enorme overwinning.
Compliment dat een van onze coaches gestuurd heeft:
Beste <<naam klant>>,
Wat ontzettend fijn dat de afspraak toch is doorgegaan vandaag! Ik ben trots op je doorzettingsvermogen van vandaag. Dat belooft veel voor onze volgende afspraak. Dank je wel voor deze mooie afspraak en veel succes met de oefeningen de komende twee weken. Ik kijk uit naar onze volgende afspraak!
Groeten <<naam coach>>
Coachingsmethode
Recent Posts
